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Cancelaciones y reembolsos

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La API de Payment Link de Getnet permite a los comercios cancelar y reembolsar transacciones con tarjeta previamente autorizadas directamente desde el Portal de Getnet, la app móvil de Getnet o por API. Esto garantiza que los comercios no necesiten manejar datos sensibles de tarjeta directamente, a la vez que ofrece una forma segura y conforme a las normas de revertir pagos.

Puntos clave sobre cancelaciones y reembolsos:

  • Las cancelaciones están disponibles solo para transacciones con tarjeta; otros métodos de pago pueden requerir coordinación con la red de tarjetas o el banco.
  • Los comercios pueden ubicar la transacción en su historial de ventas, seleccionarla y solicitar la cancelación o el reembolso.
  • Los reembolsos pueden ser totales o parciales, según la transacción, el saldo de liquidación disponible del comercio y la cantidad de días transcurridos desde la autorización original.

Momento y reglas del reembolso:

  • Cancelación el mismo día: solo se permite un reembolso total del monto de la transacción.
  • Cancelaciones al día siguiente o posteriores: se permiten tanto reembolsos totales como parciales.
  • Cada país puede tener un horario límite específico.
  • Las transacciones autorizadas muy cerca del horario límite (por ejemplo, 23:55) pueden tardar entre 20 y 30 minutos en procesar su cancelación después de la autorización, debido al tiempo necesario para la confirmación completa de la transacción. Se recomienda realizar estas solicitudes después de las 00:30 hora local.

Consideraciones adicionales:

  • Las cancelaciones y los reembolsos deben procesarse a través de los sistemas de Getnet para garantizar un manejo adecuado y el cumplimiento de las normas.
  • Los reembolsos siguen las reglas de la red de tarjetas y los plazos de procesamiento del emisor o banco.
  • El saldo disponible del comercio puede limitar el monto que se puede reembolsar de inmediato.

Al seguir estos procedimientos, los comercios pueden gestionar de manera eficiente las reversiones de transacciones, reducir el riesgo operativo y mantener una experiencia de pago segura y confiable para sus clientes.

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