# Cancelamento e Reembolsos

O Getnet Web Checkout permite que os merchants cancelem e reembolsem transações com cartão previamente autorizadas diretamente pelo **Getnet Portal**, pelo **aplicativo móvel Getnet** ou pela **API**. Isso garante que os merchants não precisem manipular dados sensíveis de cartão diretamente, ao mesmo tempo em que oferece uma forma segura e em conformidade para reverter pagamentos.

**Pontos principais sobre cancelamentos e reembolsos:**

* Cancelamentos estão disponíveis apenas para transações com cartão; outros meios de pagamento podem exigir coordenação com a bandeira do cartão ou com o banco.
* Os merchants podem localizar a transação no histórico de vendas, selecioná-la e solicitar o cancelamento ou reembolso.
* Os reembolsos podem ser **totais ou parciais**, dependendo da transação, do saldo de liquidação disponível do merchant e do número de dias após a autorização original.

**Prazo e regras de reembolso:**

* **Cancelamento no mesmo dia**: Apenas o reembolso total do valor da transação é permitido.
* **Cancelamentos no dia seguinte e em dias posteriores**: São permitidos reembolsos totais e parciais.
* Cada país pode ter um horário limite específico; **Argentina** e **Chile** têm um horário limite às 23h (horário local).
* Transações autorizadas muito próximas ao horário limite (por exemplo, 22h55) podem ter o cancelamento processado entre 20 e 30 minutos após a autorização, devido ao tempo necessário para a confirmação completa da transação. Nesses casos, faça a solicitação de cancelamento depois que o horário limite tiver passado, para garantir que ela seja processada corretamente.

**Considerações adicionais:**

* Cancelamentos e reembolsos devem ser processados pelos sistemas da Getnet para garantir o tratamento correto e a conformidade.
* Os reembolsos seguem as regras da bandeira do cartão e os prazos de processamento do emissor do cartão ou do banco.
* O saldo disponível do merchant pode limitar o valor que pode ser reembolsado imediatamente.

### Veja também

* **Argentina**: Para saber como solicitar, acesse [Cancelar ou Reembolsar um Pagamento](/pt/web-checkout/payment-guides-wbc/cancel-payment-wbc)
* **Brasil, Chile, México, Espanha e Uruguai**: Para saber como solicitar, acesse [Reembolsar um Pagamento](/pt/web-checkout/payment-guides-wbc/refund-payment-wbc)