# Cancelación y Reembolsos

Getnet Web Checkout permite a los comercios cancelar y reembolsar transacciones con tarjeta previamente autorizadas directamente a través del **Getnet Portal**, la **aplicación móvil Getnet** o por **API**. Esto garantiza que los comercios no necesiten gestionar datos sensibles de tarjeta directamente, ofreciendo una forma segura y conforme a la normativa para revertir pagos.

**Puntos clave sobre cancelaciones y reembolsos:**

- Las cancelaciones están disponibles únicamente para transacciones con tarjeta; otros métodos de pago pueden requerir coordinación con la red de tarjetas o el banco.  
- Los comercios pueden localizar la transacción en su historial de ventas, seleccionarla y solicitar la cancelación o el reembolso.  
- Los reembolsos pueden ser **totales o parciales**, según la transacción, el saldo disponible para liquidación del comercio y la cantidad de días transcurridos desde la autorización original.  

**Plazos y reglas de reembolso:**

- **Cancelación el mismo día**: Solo se permite un reembolso total del importe de la transacción.  
- **Cancelaciones al día siguiente o posteriores**: Se permiten reembolsos totales y parciales.  
- Cada país puede tener una hora límite específica; **Argentina** y **Chile** tienen un cutoff a las 23:00, hora local.  
- Las transacciones autorizadas muy cerca de la hora límite (por ejemplo, 22:55) pueden tardar entre 20 y 30 minutos en procesarse tras la autorización, debido al tiempo necesario para confirmar la transacción por completo. En estos casos, realice la solicitud de cancelación después de la hora límite, para garantizar que se procese correctamente.  

**Consideraciones adicionales:**

- Las cancelaciones y los reembolsos deben procesarse a través de los sistemas de Getnet, para garantizar un manejo adecuado y el cumplimiento normativo.  
- Los reembolsos siguen las reglas de la red de tarjetas y los plazos de procesamiento del emisor de la tarjeta o el banco.  
- El saldo disponible del comercio puede limitar el importe que se puede reembolsar de forma inmediata.  

### Ver también

* **Argentina**: Para obtener información sobre cómo solicitarlo, acceda a [Cancelar o reembolsar un pago](/es/web-checkout/payment-guides-wbc/cancel-payment-wbc)
* **Brasil, Chile, México, España y Uruguay**: Para obtener información sobre cómo solicitarlo, acceda a [Reembolsar un pago](/es/web-checkout/payment-guides-wbc/refund-payment-wbc)